En términos de marketing digital, el buyer’s journey o viaje del comprador, es la trayectoria del movimiento del consumidor desde el conocimiento del producto, hasta el compromiso con un producto, hasta finalmente decidir hacer una compra. Los especialistas en marketing digital deben comprender cómo «atraer, involucrar y deleitar» a los consumidores (como lo expresa la plataforma de marketing Hubspot) para llevarlos de la etapa «No sé nada sobre esta marca o producto» a «Yo quiero esa marca o producto».
Este proceso incluye el uso de técnicas para comprender mejor a su cliente (personas, investigación de usuarios, etc.) y estrategias para optimizar el proceso de ventas (a través de marketing por correo electrónico , redireccionamiento, etc.).
